南宁市物业管理行业协会-法律咨询

律师：根据我国《民法典》及其他相关法律的规定，是否违法要看拍摄范围是否超出合理限度，若摄像头会记录到邻居出入行踪、访客信息、生活习惯等私密生活（如拍摄邻居入户门、窗户或专属通道），则会侵犯《民法典》第1032条规定的隐私权，应当征询相关邻居的书面同意，否则即使是出于安全目的，仍然属于违法。监控摄像头仅对准自家门前，且不影响邻居，则属于合理范围。

问题二：若遇到业主投诉其他业主私自安装监控摄像头，物业公司应该如何处理？

律师：首先应该及时去现场确认摄像头的位置、角度、覆盖范围等，并拍照留存证据；其次对此情况进行风险评级，若摄像头正对邻居门窗、会记录到室内活动，则应当立即要求该业主暂停使用并限期整改，物业可向违规业主送达整改通知书，写明依据的法律条文(引用《民法典》第1032-1033条)。若仅拍摄公共过道但让邻居不适，则可以组织各方协商调解，通过调整拍摄角度、关闭自动追踪、人脸识别等功能的方式来解决。