第390期 “法律顾问咨询服务日”
2025年9月22日
问题一：业主快递在小区驿站或公共区域丢失，要求物业公司赔偿，物业该如何应对？
律师：根据我国《民法典》及《消防法》的相关规定，公共楼道属于业主共有部分，不得私自占用。堆放杂物不仅侵害其他业主的权益，更存在严重的消防隐患，因此，物业可以直接清理，但需要遵循法定程序，避免构成侵权。在发现业主有上述行为时，应先口头劝阻，并出书面的《安全隐患整改通知书》，明确告知其行为违反《消防法》及物业管理规约，要求其在3至7日内自行清理，并拍照留存；期满后业主仍未清理的，物业可组织2名以上工作人员进行强制清理，清理过程全程录像，将清理的物品妥善保存，并通知业主限期领回。
问题二：业主违规安装户外晾衣架、雨棚等构筑物，物业应如何处理？
律师：根据我国《民法典》的相关规定，业主行使权利不得危及建筑物安全、不得损害他人合法权益。而上述行为通常涉及楼体外立面破坏、高空坠物风险等问题。物业在发现业主动工时，可现场口头制止，并出具《整改通知书》，要求限期自行拆除，并拍照留证；业主拒不整改时，物业应及时将情况及相关证据材料报告至城管部门或住建部门，让有权部门做相应处理。若业主在改造、搭建过程中已造成破坏，如防水层损坏渗水等，物业应及时固定证据，并告知受损业主可以通过诉讼维权，物业提供相关证据支持。 |
