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小区成立11人小组催缴物业费
时间:2008/6/26 文章来源:东方早报  点击:3181次

       “自从有了物业费催缴小组,物业公司的年收入增加了10%。”上海龙柏街道航华一村一街坊物业经理顾来娣说,小组部分成员由业主推荐产生,他们每天上门向未缴物业费的业主了解情况,反馈至物业公司,业主问题解决后,再规劝其缴纳物业费。截至现在,小组催缴到的物业费超过10万元。

 
拖欠物业费超过200万


       航华一村一街坊共有3086户业主,是龙柏街道面积最大的小区。负责物业管理的易达物业管理有限公司介绍,小区物业费用征收标准为每平方米0.35元。顾来娣告诉早报记者:“即使物业费近乎沪上最低水平,征收还是困难重重。”
而业委会主任陈善德曾表示,拖欠物业费的业主大多也都有自己的苦衷。“小区老公房的下水道经常堵塞,有些房屋外墙渗水。”他说这些业主认为物业公司应该先帮他们修好房子,解决现存问题,再谈缴纳物业费。易达物业当时认为,房子的很多问题是开发商留下来的,要由他们担负这笔改造费用,有点冤枉。两种不同的观点导致拖欠物业费开始恶性循环。物业公司统计资料显示,至2005年,该小区业主已经拖欠物业费200多万元。
顾来娣坦言,在缺乏资金的情况下,物业公司无法开展正常工作。该公司甚至一度考虑从小区撤出。


小组成员个个人缘好


       “如果因为业主拖欠物业费导致物业公司甩手不干,那么小区必然会遇到很多问题。”胡宏吉坦言,这种忧虑促使他日后成为催缴小组的一员。 
       2007年10月,居委会、物业公司、业委会联合决议成立催缴小组。随后,这个决定以书面通知和横幅的形式在小区公布。“当时没有业主提出反对”,顾来娣回忆,业主们还推荐产生了6名代表进入催缴小组。小组同时包括居委会、物业公司工作人员。同年11月1       日,共11人的物业费催缴小组正式成立。 
       胡宏吉笑称,成为组员的首要条件是人缘好、对小区熟悉。“最起码,我们进门后,气氛不会骤然紧张。”在他看来,只有了解业主不缴物业费的原因,才能对症下药,解决问题。而这需要靠邻里日积月累的交情,和组员的公信力。 
       根据规定,小组分成3个分队,每天下午至晚上工作。每周一,小组联合居委会、业委会及物业公司召开例会,通报情况。


对业主坚持“三不”


       催缴小组开展工作有“三项基本原则”:不吵架、不争论、不激化矛盾。胡宏吉介绍,组员们登门后,并不会立即谈及物业费,而是了解业主情况。“经济有没有困难、是不是存在历史问题、物业之前做法有无不妥”,他说组员记录后,便立即向物业通报。 
       不是很复杂的问题,物业公司在短期内给予解决。据了解,曾经拖欠了十几年物业费的李小姐,在物业公司对其外墙进行整修后,立即主动缴纳物业费。“而态度比较强硬的业主,只能三番五次登门沟通。”他说对于经济比较困难的业主,小组将建议物业公司减免物业费。 
       不过,吃“闭门羹”的情况,也时有发生。胡宏吉透露,还有业主猜测组员们是为了钱,才接受这份吃力不讨好的工作。“如果我们不做,那么物业管理便会越来越没有希望,最终受害的还是业主。”他强调,每位组员都是“自觉自愿,没有任何利己意图”。 
       先解决问题,再收缴物业费,在这种模式下,小组工作了两个月,收缴物业费超过10万元。顾来娣透露,这个数额等于为物业的年收入增加了10%。


 
 
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