航华一村一街坊共有3086户业主，是龙柏街道面积最大的小区。负责物业管理的易达物业管理有限公司介绍，小区物业费用征收标准为每平方米0.35元。顾来娣告诉早报记者:“即使物业费近乎沪上最低水平，征收还是困难重重。”
而业委会主任陈善德曾表示，拖欠物业费的业主大多也都有自己的苦衷。“小区老公房的下水道经常堵塞，有些房屋外墙渗水。”他说这些业主认为物业公司应该先帮他们修好房子，解决现存问题，再谈缴纳物业费。易达物业当时认为，房子的很多问题是开发商留下来的，要由他们担负这笔改造费用，有点冤枉。两种不同的观点导致拖欠物业费开始恶性循环。物业公司统计资料显示，至2005年，该小区业主已经拖欠物业费200多万元。
顾来娣坦言，在缺乏资金的情况下，物业公司无法开展正常工作。该公司甚至一度考虑从小区撤出。

小组成员个个人缘好

       “如果因为业主拖欠物业费导致物业公司甩手不干，那么小区必然会遇到很多问题。”胡宏吉坦言，这种忧虑促使他日后成为催缴小组的一员。 
       2007年10月，居委会、物业公司、业委会联合决议成立催缴小组。随后，这个决定以书面通知和横幅的形式在小区公布。“当时没有业主提出反对”，顾来娣回忆，业主们还推荐产生了6名代表进入催缴小组。小组同时包括居委会、物业公司工作人员。同年11月1       日，共11人的物业费催缴小组正式成立。 
       胡宏吉笑称，成为组员的首要条件是人缘好、对小区熟悉。“最起码，我们进门后，气氛不会骤然紧张。”在他看来，只有了解业主不缴物业费的原因，才能对症下药，解决问题。而这需要靠邻里日积月累的交情，和组员的公信力。 
       根据规定，小组分成3个分队，每天下午至晚上工作。每周一，小组联合居委会、业委会及物业公司召开例会，通报情况。

对业主坚持“三不”

       催缴小组开展工作有“三项基本原则”：不吵架、不争论、不激化矛盾。胡宏吉介绍，组员们登门后，并不会立即谈及物业费，而是了解业主情况。“经济有没有困难、是不是存在历史问题、物业之前做法有无不妥”，他说组员记录后，便立即向物业通报。 
       不是很复杂的问题，物业公司在短期内给予解决。据了解，曾经拖欠了十几年物业费的李小姐，在物业公司对其外墙进行整修后，立即主动缴纳物业费。“而态度比较强硬的业主，只能三番五次登门沟通。”他说对于经济比较困难的业主，小组将建议物业公司减免物业费。 
       不过，吃“闭门羹”的情况，也时有发生。胡宏吉透露，还有业主猜测组员们是为了钱，才接受这份吃力不讨好的工作。“如果我们不做，那么物业管理便会越来越没有希望，最终受害的还是业主。”他强调，每位组员都是“自觉自愿，没有任何利己意图”。 
       先解决问题，再收缴物业费，在这种模式下，小组工作了两个月，收缴物业费超过10万元。顾来娣透露，这个数额等于为物业的年收入增加了10％。