《中华人民共和国物权法》于2007年10月1日起施行。这就意味着中国物业管理进入了物权法的时代。面对国家这一重要法律的出台，身处物权法时代的物业管理人，不得不认真思索我们将如何走好脚下的路?首先让我们针对现行的法律、法规进行剖析，从而认识到以人为本的管理理念在物权法时代的重要性。

   《物权法》第八十一条关于“业主可以自行管理建筑物及其附属设施、也可以委托物业管理企业或者其他管理人管理；对建设单位聘请的物业管理机构或者其他管理人，业主有权更换。”的规定，是法律维护市场经济秩序、权衡各方利益关系作出的选择。选聘物业管理企业实施管理只是业主管理自身物业的方式之一，会给物业管理带来一定的压力；另一方面，我们应该看到，经过20多年的发展，从有效改善业主的生活和工作环境质量来看，社会化、专业化、市场化的物业管理应当是多产权物业管理的主要选择，物业管理已经深入人心，允许业主自管并不会降低物业管理市场的潜在需求。因为业主自管会把个人权利扩大化，久而久之，必将站在其他业主的对立面，为了自己物业的升值，业主一般都会找专业的物业公司管理，相信以人为本的物业管理企业会变压力为动力，以精心管理、优质服务、诚信经营赢得广大业主的信赖。

    此外，随着物业管理师职业准入制度的实施，会产生业主聘请一个职业经理人作为“大管家”来实施统揽管理，而清洁、绿化等单项业务则聘请专业公司运作的模式。还可以直接从社会上请专业公司配合业主自行管理等。这些尝试对我国物业管理形式多元化的形成，促进优胜劣汰，让业主权益得到更大的保障都会有积极作用。因此，在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有牢牢把握以人为本的宗旨，不断提高物业管理服务质量，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大。
    另有，在《物业管理条例》第二条对物业管理作出了一个明确的定义：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为一种活动，它离不开人的参与。因此，在物业管理活动中，贯彻“以人为本”的理念尤为重要，调动人的积极性，使物业管理取得良好效果的决定因素。 

面对我们日常管理中还存在着诸多问题：如服务质量较差，内容简单，收费不规范等等，使广大业主对物业管理公司的意见很大。物业管理工作中产生这些问题的原因有很多，但我认为，最重要的一点是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念，没有认真落实以人为本的宗旨。目前，《物权法》的实施、物业管理师职业准入制度的实施、《物业管理条例》的颁布等等，必将促进物业管理服务质量的提高，这就要求我们作为一名物业管理者，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”的服务宗旨，努力处理好物业管理人员同业主之间的关系,在日常管理工作中做到:

1、不断提高自身的素质，自我完善。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触，我们的一言一行，工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时，我们不能去跟业主吵，而是要耐心地倾听，最后再向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决；当出现一些技术上的问题，我们不会束手无策，而是能够运用自身的专业知识，使问题迎刃而解……碰到这种种问题，只有具备一定素质的员工才能够解决，为物业公司树立良好的形象，与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好的与业主沟通，其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业管理员工的必修课。物业管理员工要尽量记下每位业主的姓名，房间号，楼号，见面打招呼的时候亲密的称呼一句，业主一定会倍感亲切，这会让业主感觉到我们确实对他们很重视。大家彼此之间从生疏人变成朋友。有了沟通，许多事情也就迎刃而解了。
    2、了解业主的潜在需要。要处理好与业主的关系，贯彻“以人为本”的服务宗旨，挖掘出业主的各种需要十分重要。比如：我们可以成立老年活动站，让老年朋友们有自己活动的地方；定期进行房屋检查、维修；为业主修建人性化的便民晒衣区；利用节假日或者双休日，组织一些社区文化活动、邻里互动活动等等。尽可能全面的为业主着想，替业主办事。这样可以有效的保证广大业主的身心健康，满足他们的根本利益，那么自然业主就不会对物业公司、物业管理员工太过挑剔。即使偶然我们犯了一些小错误，业主也会看在我们以往的“周到”服务上不与我们计较。那么这样，物业管理员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。

3、舒适、安全的归属感。物业管理在管理“人”的基础上管理的是房产，是建筑物，是社区的环境，业主天天下班回到了我们的小区，他们是回到“家”了，“家”是什么概念，是一种归属感，一种安全感，一种舒适感，那么我们要如何为业主提供这样一种感觉呢？比如：业主天天回到“家”，第一要经过的是小区的大门，那么我们的保安人员要做到笑脸相迎，主动问候，见到老人小孩要主动搀扶；碰到业主有困难要主动帮忙……努力创造一个整洁、安全、美丽、舒适的社区环境。这就是我们要给业主的“归属感”，也就是“家”的感觉。