目前物业服务行业从业人员尤其是安保人员流失率、缺员问题在各物业服务公司已是一种普遍现象，已成为当前困扰物业服务公司人防发展的一个头疼问题，也是物业服务行业发展受到制约的瓶颈之一。如何才能降低安保人员流失率高的问题，是摆在多数物业服务公司面前刻不容缓的大事。流失率为什么会这么高，本文通过以下的几个问题的分析，谈谈一些个人的想法与看法。

一、造成流失率高几个问题

1、社会地位低

受传统观的影响，一些安保人员认为自己所从事的服务工作低人一等，因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其他行业中工作，很少有人把安保工作当成终身职业的。特别是那些有文化的或者是有一技之长的安保员，在没找到比安保工作更好点的工作时，暂时先从事安保员工作，一旦遇到合适的工作机会，跳槽也就成为他们经常考虑的问题之一，因此他们很难安心工作。

2、福利待遇低

（1）业主单位或者小区业主对服务质量、安保工作提出了更高的要求，而物业服务费却仍旧很低，加上行业之间的竞争加剧，这间物业服务公司不接管别的公司也会接管，无形中造成了提高物业服务费的难度。同时也由于物业服务公司从自身企业的管理费用成本与效益角度的考虑，由此出现了安保员工资不高、不能享受该有的社会福利保险待遇等一系列的普遍问题。

（2）居住环境差

诸多商住小区因为开发规划不到位，或者开发单位过多考虑盈利，没有很好地配套设计安保人员的宿舍，大部分安保人员只能屈居于地下停车场，暗无天日的居住环境让员工无法安心生活和工作。

（3）业余文化生活少

虽说一般安保员的工资待遇普遍比较低，但是工作并不轻松，一天八小时下来，还是比较辛苦的，而日常生活往往只能看看电视，少有一些其他的业余文化生活。

（4）吃饭问题

由于安保员都基本属于单身年轻人，一个安保团队中会做饭菜的人不多，而物业服务公司往往只提供安保员的住宿，所以安保员去外面的快餐店去解决吃饭的人较多。由于现物价上涨的速度过快，快餐盒饭的价格也涨高了，而工资不算高的安保员为了能节余一些钱用于其他的地方的花费，就会出现饱一餐饥一顿的现象。民以食为天，如果连吃都吃不饱，就算你的思想工作做得再好再到位也是没有用的。

3、人员素质低

由于目前安保行业属于低收入行业，难以吸引高文化、高素质、高技术的安保专业人才。大多数安保员都是企业下岗人员或者是社会上的待业人员，主要来自农村，大部分文化程度只有小学、初中，高中文化程度所占比例不大，造成了安保员的整体素质普遍较低、法律意识淡薄、安保专业技术水平不高，特别是在处理突发事件时，常常不能有效的解决。

4、人员招聘难

由于多数从业人员认为从事安保员的工作只是一种过渡性的工作，特别是社会地位低、福利待遇低这两种主要的因素影响下，造成人力资源明显减少，人员招聘途径主要是从本地及外地的农村、下岗人员中招录，一定程度上增加了招聘难度。

二、流失率高造成的后果

1、骨干流失

一个物业服务公司从招聘到培训出一个安保骨干所付出的时间、精力、经费成本都会是比较高的，尤其是保安中的一些班组长和队长跳槽到其他企业后很有可能带走一批人，而安保骨干人员的流失往往也意味着队伍稳定性与安全防范工作会可能出现一些不稳定的因素，存在一定程度上的安全隐患，因此这些安保骨干的跳槽将给公司带来巨大的威胁和影响。

2、服务质量下降

在原来的安保员流失后，需要重新找选合适的人员来顶替暂时空缺的职位，这时公司又要为招收新安保员而支付一定的替换成本。而同时新安保员的到来不可能通过一天两天的培训工作，就能掌握岗位的工作要求、操作流程，与业主的熟悉程序不高，因此在新老员工交替期内的服务质量必然会有所下降。

3、出现信任危机

由于优秀安保员工的流失对物业服务公司服务质量的影响是长期的，频繁地更换安保员，也会让业主单位与业主对公司的管理服务能力产生一定的怀疑，长期以往对公司的品牌声誉也会造成许多负面影响。

三、降低流失率的措施

1、提高社会福利待遇

（1）提高待遇。能立即降低流失率的重要应对措施就是提高安保员的福利及待遇。而大幅度提高保安员的工资待遇不能搞“一刀切”，应采取对安保员实行评级制，按级别发放工资待遇。对安保员的评级应该从其政治思想、业务水平、工作能力和体形特征这几个方面的标准去评定。

从员工的个人利益长远考虑，为员工购买法定的社会福利保险，解决员工的后顾之忧；切实改变目前安保员生活条件差、工作环境差的现状、提供吃住以解决其生活问题等，以此稳定安保队伍，降低流失率。

（2）暂时“亏本经营”。大幅提高安保员待遇会出现亏本经营的情况，因此在面对一些不能增加物业服务费用的老旧小区只能采取减员增效的办法。

对一些单一的业主单位我们可先“亏本经营”一段时间，通过提供优良的服务取得业主认可，再向业主单位提出增加费用的请求，以此来提高物业服务费用。

对一些在社会上有着重点影响力的楼盘，物业服务公司可暂时走“亏本经营”之路，让安保工作吸引人，而流失率低后，将从人选择岗位的模式变成岗位选择人的模式，人员素质就会越来越高，安全防范工作就能做得更好，当在社会上产生较好的声誉时，就能提高客户对物业服务公司品牌的认可，从而在新接项目中能拿到较高的物业服务费用，公司得以实现长远良好的发展。

2、改善精神文化生活

（1）思想工作必不可少。安保从业人员基本上都是年轻人，思想比较活跃，不安于现状，因此应注重思想教育，提高其安保职业认同感，多宣传安保形象，提高其从事职业的自豪感。

平时应对安保员的生活给予更多的关心与爱护，人都是有感情的，只要与他坦诚地沟通、交流，进行有益指导，做他们生活的贴心人，所有这些努力都会转化成工作的原动力。

（2）提供学习场所。开辟一个阅读学习空间，征订一些报纸、杂志，让员工能及时了解一些社会时事动态与知识，提高其文化水平。

（3）举办各种活动。不定期的开展各种有意义的文体活动，倡导员工的积极参与，提高员工的凝聚力。

3、加强素质培训

（1）招聘优秀人才。应通过多渠道的招聘，挖掘高素质人才进入公司，有经验、素质高的人才应优先录取。

（2）重视岗前培训。在每位安保员入职前物业服务公司应对其进行为期一周的各种上岗技能培训，让其清楚的了解日后工作的基本工作要求与工作流程。

（3）强化军事训练。让安保员进行军事训练的目的是使他们有过硬的基本技能，如整齐的队列、熟悉消防设施设备的实操技能、擒拿格斗等。从另一个方面说，训练的目的也是为了培养安保员良好的精神面貌，让他们有处理突发应急事件的能力，能更好的开展服务工作，确保落实“看好自己的门”的社会综合治理的最基本要求。

（4）团队建设。在日常工作中除了要严格按照各种规章制度去执行管理外，也要注重提高团队建设意识。让员工在工作和生活中形成职业观念，确立良好的团队理念，通过工作和生活予以展现，最终实现个人和团队价值的最大化，从而推进安全防范管理与物业服务质量的提升。

4、提供发展平台。

管理者通过日常的管理工作中全面观察了解每个队员的综合素质，如具备有管理队员能力的可造之才，物业公司可将其做为后备人选来进行针对性培训磨炼，多提供一些发展平台给员工，使其工作能力得以合理利用，从而提高队员的工作积极性和稳定性，稳定队伍减少流失率。

留住可造之才。人才是企业的生存之本。通过各种方式深入了解其思想动态，多激励多指导，多帮助员工解决实际困难，及时疏导他们的跳槽念头，将人才留住。

总之，安全防范工作是物业服务管理工作中的头等大事，只有安保人员稳定了、素质提高了，才能更好的开展各项安全防范工作，才能更好的为业主提供安全的生活环境，才能让物业服务公司有更好的生存空间，以及更长远的发展空间，因此尽可能地降低安保人员的流失率仍是每个物业服务公司需要不断探索的主题。