随着智能手机的普及以及移动互联网的发展，手机已经成为人们生活中非常重要的一部分，承载了人们的娱乐、消费、商务、办公等活动。据中国电子商务研究中心报告，截至2013年11月，中国网民数量达6.04亿，其中手机网民达4.64亿，手机已成为第一大上网终端，中国互联网全面进入移动互联时代。中国宽带产业基金董事长、联想集团独立非执行董事田溯宁先生认为：“它已经成为我们的一个新‘器官’。”人类出现之后，还没有一个工业革命的产物，能够让我们离不开它，而手机已经做到了。田溯宁表示，我们需要探讨的是这个“器官”到底对我们来说意味着什么，它已经不仅仅是一个互联网，不只是一个通讯工具。在此背景下，连接小区业主、物业、以及周边商户的这类小区服务正如雨后春笋般冒出，云家园、云家政、e家洁、叮咚小区、小区无忧、小区管家等诸多的小区 App 不断冒了出来。
笔者认为，目前流行的小区APP按照开发切入点，可以分为以下两类:
第一类，以‘叮咚小区’为代表的社区社交为切入点的APP。
以邻里交友开道，社区服务随后，倾向于社交，社区论坛、社区通讯录等社区交友交流类栏目为其特色，另外辅以周边商家、物业信息等内容。这一类型产品思路就是仿照 Nextdoor 的方向，从小区社交切入，打造小区 O2O 生态圈。但是，在国内，小区社交真的就是下一个移动互联网产生的领域？ 尽管在国外有了成功的模式，但是小区社交在国内，从目前的状况来看，并不是移动互联网在小区应用的爆发点。
首先，Nextdoor 在美国可以发展起来主要受益于美国小区的成熟度，在 Nextdoor 上的主要需求亦是小区服务、商品推荐以及关于本地安全的信息。但在国内，单是本地安全的报警功能就是国内的 App 无法达成的。因此，国内小区管理的无序性根本无法支撑小区社交的开展。
其次，小区内从年龄层次来划分，上了年纪的大爷大妈，这部分用户对于移动互联网、智能手机的接受程度很低。接受程度高的年轻人又有了陌陌、微信、QQ 以及论坛，这部分人对小区的社交缺乏关注的兴趣。因此小区社交 App 就落入了一个尴尬的境地，年轻人不愿玩，老年人玩不了。
最后，就是不断流动的小区居民。一线城市外来租房用户占着不少的份额，更不用提二三线城市小区的空房率了。以租房为主的居民属性并没有对小区有很大的归属感，他们更多关注的是个人的社交以及日常的生活服务，因此，对小区社交型的APP使用兴趣必然大大降低。
第二类，以“小区无忧”为代表的社区电商为切入点的APP。
“小区无忧”提供了小区周边的生活服务信息，用户可以选择相应的服务电话咨询订购，类似于传统的电话本，但是，由于它基于弱关系链的纯信息服务，没有社交的穿插，产品会苍白无力，无电商的支撑，未来盈利是个大问题，平台对用户的诱惑力非常有限。小区用户的核心需求是物业服务、社区交友、生活配送，这三个需求是紧密相连的，缺了一块都构成不了最稳固的三角形。一句话“简单是王道，但不是出路”。
其实，从上面的分析中可以看出，社区移动互联网的核心是社区资源整合，而非社交，也不是简单的服务信息大全。鉴于国内小区的不成熟，小区居民更在意的是，这个月家里的水电使用情况，家里电器坏了能及时找到人来修，想要的东西能够尽快送上门。小区本就是居民聚集的生活区，“生活”是社区居民的核心需求点，小区居民对于生活服务的配套的需求是远远大于社交需求的，在当前小区的服务尚且不能完全满足居民需求的时候，大家会关心去认识更多小区人吗？
因此，笔者认为，未来社区移动互联网应用将以几个方面为切入点:
第一个点，从高端社区切入。相比于大部分小区管理的无序性，高端小区或者运营成熟度较高的小区，其居民的稳定性，以及较高的文化，可以使得小区 App 的推广更加容易。
第二点，与物业公司进行合作，纳入物业管理业务，完善小区物业管理，提供水电费查询、费用催缴、在线支付、社区公告、房屋车位租赁服务、开展小区文化等活动
第三点，从小区服务切入。打造以小区为中心整合平台。集合社区周边生活服务提供商形成商家联盟，实现上门服务预约、在线预订等便民服务。
第四点，从家政服务切入。以小区为中心的垂直生活领域的服务整合平台。
第五点，从社区文化生活切入，打造小区文化兴趣交流平台，文化艺术是小区社交一个非常好而且更容易进行交流互动社区服务。
第六点，从智能化小区切入。与开发商、物业管理公司三方合作，实现安防系统、家政系统、便民系统、查询系统、催缴系统五大系统整合，做到人与房子合一，可以随时掌握小区与家中信息，及时找到物业或周边服务。
移动互联网时代，随着“80、90”后的成长，“互联网思维”将是这个时代的主要旋律，紧跟时代的步伐，每个人都在追求快，但没看清方向的快只会让自己死得更快。中国是个地域广阔、民族地域习惯复杂的国家，每个社区都有自己不同情况的现实存在，不能盲目进行“大跃进”。
厦门联发（集团）物业服务有限公司南宁分公司农吉玲
2014年10月20日 |
