各会员单位：

为配合“全国城市公共文明指数测评”活动，更好地完成国家卫生城市检查验收工作，根据市政府的工作部署和市房产管理局下达的工作任务，结合我市物业管理行业的特点，强化物业服务企业服务业主的意识，不断深化行风建设，提升服务质量和效率，全力打造业主满意的服务窗口。我会倡议在各会员单位中开展文明服务窗口创建活动，倡议全体会员单位，积极行动起来，从我做起，从现在做起，为构建和谐文明小区，争创一流服务而积极行动。为“建文明服务窗口，创行业良好形象”，现提出以下倡议：

一、     统一认识，精心组织；强化意识，增强责任感。

各会员单位要把创建文明服务窗口活动摆到重要位置上，认真制定本单位的活动方案；要大力开展文明礼仪、职业技能和岗位练兵活动，进一步强化窗口服务意识，完善岗位服务规范，不断提升窗口服务质量和服务水平；倡导便民、文明、热情、高效服务，形成“人人是窗口，个个是形象”的良好氛围。

二、规范窗口服务，展示良好形象。

各物业服务窗口应做好“窗口”的规范化服务工作，工作人员着装统一、整洁，持证上岗，挂牌服务；物业服务收费标准、有偿服务项目、办事制度要上墙公示；工作人员全天候值班，对业主的报修要及时处理；秩序维护、保洁、绿化服务要依《物业服务合同》规定的要求完成；物业小区设立投诉、回访处理机制（做好投诉、报修、处理及回访记录的备查工作）。

三、组织开展与业主互动活动，营造良好的创建氛围。

各会员单位要结合本行业、本小区实际，与业主开展有特色、有创造性的互动活动，把创建文明服务窗口与建设和谐小区有机结合，要在物业服务小区内构筑人人参与创建的良好氛围；并在所服务小区门口悬挂创建文明服务窗口宣传条幅、张贴宣传标语，充分利用黑板报、宣传栏和近期开展的社区活动及时宣传有关创建文明服务窗口的重要意义。

四、团结协助，积极配合辖区社区居委会有关工作部署。

各会员单位主动配合物业服务小区所在地的社区居委会有关工作的布署，特别是在迎检期间，要调整保洁、绿化等物业服务的工作时间，保证迎检工作的顺利进行。

让我们携起手来，从现在做起，以文明的言行、礼仪的举止，良好的形象，服务业主，传播文明，为构建和谐文明小区做出我们应有的贡献。

                                    南宁市物业管理行业协会

                                     二OO九年八月二十六日