——长岛物业召开“2009年1—11月份物业服务工作总结

及2010年物业服务工作目标计划”研讨会

2009年12月5—8日，广西长岛物业管理有限公司召开“2009年1—11月份物业服务工作总结及2010年物业服务工作目标计划”研讨会，主要议题是由各分公司经理认真总结2009年物业服务工作的得失，提出2010年公司物业服务管理工作的新思路、新措施，力求完善物业服务管理体制、机制和运作方式，提高物业服务管理水平。

会议由总经理冯德主持。他希望通过此次会议，加深与会管理者间的交流，集思广益，共同谋划2010年公司物业服务管理工作的发展方向，努力建立起完善的创新型的物业服务“中心”系统，通过交流思想、取长补短达到共同进步的目的，从而稳步开创物业服务工作新局面。随后，张文敢副总经理对公司2010年的物业服务目标及工作经营设想一一作了介绍。

紧接着与会管理者就公司今年以来在物业服务工作过程存在的问题和实现经营目标的难点热点，以及2010年物业服务目标计划畅所欲言，围绕张副总的工作设想，毫无保留地提出了合理化建议与意见：一是整合公司内部资源，找准服务工作的切入点和着力点，健全服务过程控制监督体制，创新研发物业服务工作机制，夯实公司服务特色基础，逐步形成有时代特色的“长岛物业模式”。二是紧密围绕行业发展的需要，打造凸显精细服务特色，逐步形成“规范化、常态化、特色化”运作，推动物业服务工作向规模化、特色化方向发展。三是革新物业服务理念，提高物业服务效益，切合实际地探索具有针对性的物业服务方案，开设专项服务业务，满足不同类型客户群体的物业服务需求。四是建立服务客户回访数据库，针对服务客户的反馈情况，切实提高自身物业服务工作水平，同时探索新的物业服务领域，培育新的物业服务业务增长点。五是努力苦练内功，从企业内部选拔有潜质的员工重点培养，做好人才储备工作。六是群策群力，厚积薄发，凝聚管理队伍智慧和力量，稳键物业服务工作的步伐；缜密策划，精心部署，充分发挥职能作用，更好地助推行业健康发展。

此次物业服务工作研讨会，将为公司2010年的物业管理服务水平的整体提升和各项工作的持续开展打下良好的基础。