——“物业管理面对面”沙龙第七次会议

    物业服务企业在物业管理服务过程中，难免会与业主产生矛盾纠纷，而业主拒绝交纳物业费，则是矛盾激化的集中体现之一。业主拒绝交纳物业费的原因五花八门，如何应对欠费业主，成了物业服务企业面临的难题之一。

    目前，面对拒绝交纳物业费的业主，物业服务企业既不能采用过激的手段，以免伤害双方的感情，造成日后工作的困难，又不能对欠费的业主拒绝交费的行为听之任之，使物业服务企业和其他业主的利益受损。如何走出这种“两难”的困境，是物业服务企业值得深入探讨的问题。

    为此，我会于2008年6月6日下午组织了 “物业管理面对面”沙龙第七次会议，会议主题为：业主拒绝交纳物业费，物业服务企业应该如何应对？会议由徐建花秘书长主持，南宁天宇物业管理有限公司戴桂凤、南宁居达佳物业管理有限责任公司陈美然、南宁市家代安房产物业管理有限责任公司陈丽娃等11家会员单位负责人参加了此次会议。

    与会人员以议题为中心展开了热烈的讨论，提出了在收费过程中遇到的困难，深入分析了业主拒绝交纳物业费的原因，并积极寻求解决业主欠费问题的有效途径和方式，以期提高物业服务企业的物业费收缴率，维护业主和物业服务企业的合法权益。

    徐建花秘书长在认真听取了各与会人员的建议和意见后，总结了以下6点应对方法：1、扩大物业管理相关知识的宣传，引导业主树立正确的理念；2、完善自身管理，提高服务质量； 3、加强与业主的沟通，加深相互间的理解；4、细化物业服务合同条款，约定业主欠费的违约责任； 5、通过业主委员会动员欠费的业主交费；6、与业主沟通无效时，通过法律途径维权。

    本次会议进一步探讨了业主欠费的原因及解决的方法，积极为物业服务企业把握和处理业主欠费问题寻找行之有效的意见和建议，尽力去维护业主和物业服务企业的合法权益。