2009年，在南宁市房产管理局的正确指导下、在全体会员单位的团结协作与大力支持下，南宁市物业管理行业协会坚持以“维护行业诚信，构建和谐服务”为宗旨，“以为会员服务为中心，以为推动行业健康发展为中心”为指导思想，努力加强自身建设，强化服务政府、服务企业的“双向服务”职能，推动行业健康发展，同时热心于公益慈善事业，积极回报社会，为社会的和谐发展做贡献。现将一年来的工作情况总结如下：

一、完善组织机构建设，提高综合服务水平

（一）定期召开理事会和会长办公会议，实行民主集中制

每季度定期召开理事会，向各理事汇报上季度工作情况，并通报下季度工作计划，多方面征求意见和建议，调动各理事参与协会秘书处工作的积极性，充分实行民主集中制，增强协会的组织性和凝聚力。同时，为进一步明确副会长、副会长单位的权利和义务，发挥其积极主动性，定期召开会长办公会议，进一步增强协会集体领导决策的职能。

（二）设立培训中心，完善协会培训工作职能

为加强物业管理从业人员的培训工作，提高从业人员的实务操作水平，增设了分支机构——南宁市物业管理行业协会培训中心，并于8月底完成相关备案手续，培训中心将立足于“以培训促发展，以发展筑和谐”的宗旨，采用“教学与实操”相结合等多种方式，根据企业的需求 “送教上门”，通过强化物业管理各类实操培训，全面提高从业人员岗位技能与素质。

在做好本区域培训工作的同时，培训中心还加强与区内外各个城市协会间的联系与交流，在相互交流中寻求更广泛的合作空间。先后在南宁、贵港、北海和柳州等地共举办了10期物业管理从业人员素质教育培训班、物业管理从业人员岗位培训班及“送教上门”的企业内训班。11月1—3日，培训中心还协助协会与武汉市物业管理协会联合在南宁举办了“物业管理节能减排”讲座，来自南宁、武汉两地的学员近百人参加了讲座，既学到了知识，又增加了两地同行的交流与联系。培训中心成立不到半年共计培训800多人次，反映较好，目前正朝着既定的目标向前推进。

此外，为认真研究培训工作发展的新思路、新措施，力求完善培训体制、机制和运作方式，提高培训水平，协会精心组建了一支由业内资深专家与学者构成的师资队伍，并于11月12日下午召开了首次师资会议，稳步推进培训工作。首次师资共有14人，均来自协会会员单位。

二、当好参谋助手，积极为政府主管部门做好相关工作

（一）积极参与《广西壮族自治区物业专项维修资金管理办法》（以下简称“管理办法”）调研活动：2月10 日下午，参加广西壮族自治区建设厅召开的“管理办法起草说明会”；2月13日上午参加由区建设厅组织在南宁市房产管理局召开的“管理办法调研会”；2月13日下午协助建设厅房产处组织召开“管理办法调研会”，征求物管各方代表意见。

（二）4月至6月，受南宁市房产管理局的委托，组织开展“2008年度南宁市城市物业管理优秀住宅小区（大厦）评选活动”，并于6月9—11日正式进行考评验收。据统计，共有16个物业项目参加此次评选活动，其中有13个项目获得“2008年度南宁市城市物业管理优秀住宅小区（大厦）”称号，均为协会会员单位。

（三）7月下旬协助区建设厅修改《广西优秀物业管理住宅小区（大厦、工业区等）评分细则》，并于7月27日将《关于修改〈广西优秀物业管理住宅小区（大厦、工业区等）评分细则〉的报告》（南物协[2009]16号）上报区建设厅。

（四）8月6日，参加区法制办召开的有关《广西壮族自治区物业专项维修资金管理办法》立法论证会。

（五）协助南宁市房产管理局征求《<南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准>（试行修改版）征求意见》的修改意见，努力规范物业服务收费行为。

（六）8月中下旬，协助南宁市房产管理局发放《关于转发〈关于开展2008年度全区城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区等）评选活动的通知〉的通知》（[2009]370号），并于10月20—26日协助区建设厅房产处组织开展区优考评活动。

（七）9月—12月，根据南宁市房产管理局《关于开展物业服务行业文明服务窗口创建活动的通知》（[2009]319号）的要求，拟定活动方案，并向各会员单位发放倡议书，倡议提高行业整体服务和管理水平，充分发挥文明服务窗口的示范、带头作用，实行规范服务向优质服务的提升，塑造南宁市物业行业良好的服务形象。

（八）11月12日，协助南宁市房产管理局发放《关于参加首府南宁创建国家卫生城市培训班的通知》（[2009]456号），支持南宁市创建国家卫生城市工作。

（九）11月26日，协助区建设厅和南宁市房产管理局开展“物业管理服务收费情况调研”，共收集25家南宁市物业服务企业的物业服务收费信息，为政府部门规范物业服务收费提供依据。

（十）2009年12月，根据南宁市房产管理局《关于印发〈关于南宁市房产行业春节文艺汇演〉的通知》（南房字[2009]4号），积极组织节目参与文艺汇演活动。

三、创新行业协会发展模式，引领行业锐意进取

（一）1月7日，与柳州、桂林、北海、贵港五市协会联合召开“八桂物业管理行业联盟”第一次预备会议，并作为组建联盟的牵头人，向联盟递交了《八桂物业管理行业联盟章程》（草案）、《八桂物业管理行业联盟09年工作方案》（草案）、盟标和盟旗设计稿、《物业管理行业规约》（草案）等相关文件。受本次会议推选担任联盟第一届轮值单位，并负责筹备“八桂物业管理行业联盟第一次会议暨成立仪式”和组织落实联盟09年的具体工作。

（二）4月1日，在区建设厅房产处和“八桂物业管理行业联盟”各友邦城市主管部门以及协会的大力支持下，作为第一届轮值单位，我会在南宁市组织筹办了“八桂物业管理行业联盟第一次会议暨成立仪式”。至此，“八桂物业管理行业联盟”正式成立，首批成员为：南宁物协、柳州物协、桂林物协、北海物协。当日下午，联盟还举办了联盟代表座谈会。联盟各成员以“友好合作，共谋发展”为中心，努力构建联盟交流平台，增强区内各友邦城市物业管理行业协会的凝聚力和影响力，为行业发展开拓新的局面。

（三）6月25日，联合“八桂物业管理行业联盟”各成员在南宁菩提山庄成功召开“八桂物业管理行业联盟”第二次活动暨“物业管理当前形势与未来发展”主题论坛，并于当天下午举行气排球和拔河比赛。此次活动目的在于帮助企业认清当前物业管理形势以及未来发展趋势，鼓励企业树立对物业管理行业发展的信心，同时也为区内各友邦城市的同行提供了一个交流平台，增强了各联盟成员的凝聚力和影响力，坚定了协作发展的前进方向，不断扩大了对外影响力。

（四）2009年12月10日，作为“八桂物业管理行业联盟”轮值单位，在各联盟城市协会的支持下，组织举办“八桂物业管理行业联盟第三次会议”。 会议总结了“八桂物业管理行业联盟”2009年工作情况，明确联盟2010年的工作思路和发展方向，并推选出联盟2010年轮值单位。会议期间，我会组织联盟各友邦城市代表观看了南宁市首届物业管理行业“安防技能”竞赛，进一步促进各友邦城市物业管理同行之间的交流学习和友好协作。

四、举办“第二届南宁市物业管理行业人力资源专场招聘会”， 缓解企业用工荒和社会就业压力

3月14日，协会在南宁市劳动和社会保障局及南宁市房产管理局的支持下，携手南宁市职业介绍服务中心，在南宁市人力资源市场主办了“第二届南宁市物业管理行业人力资源专场招聘会”，旨在贯彻落实南宁市委市政府开展“服务企业年”活动的政策，坚持“双向服务”的方针，本着服务企业，服务社会的宗旨搭建人才供求平台，以促进“金融危机”下的返乡农民工、“4050”人员（指女40周岁、男50周岁以上持再就业优惠证人员）和其它持再就业优惠证的人员就业为重点，帮助企业解决招工难、用工荒的困难，满足企业的人力资源需求，缓解社会严峻的就业压力，减轻政府负担。

据统计，共108家物业服务企业参加了招聘会，提供了3000多个岗位，面向全区各地求职人员，包括各类中高层管理人员，以及秩序维护员、保洁员、园林绿化员、设施设备维护员、客户服务员等基层一线岗位。短短的三个小时内，来自全区各地的返乡农民工、“4050”人员和其它持再就业优惠证的人员共4696人进场求职，共986人达成就业意向，其中返乡农民工412人，“4050”人员257人，其他持再就业优惠证人员142人。为方便招聘单位及求职人员了解政府的相关政策，招聘会现场还设置了劳动政策服务咨询点，为招聘单位及求职人员提供企业用工优惠政策、职工权益维护、劳动保障等方面的咨询服务。招聘会还开设了网络招聘的途径。

招聘会结束后，协会抓紧与南宁市劳动和社会保障局对接，尽早明确优惠政策的具体落实程序，切实把优惠政策落到实处，减轻企业负担，帮助企业渡过难关。本次招聘会，协会与劳动部门共同建立了用人单位和就业者间的供求平台，积极应对“金融危机”的影响，为返乡农民工、“4050”人员和其它持再就业优惠证的人员创造了就业机会，也在一定程度上缓解了物业服务企业用工难、成本高的问题，达到了促进就业和为政府分忧的目的。

五、举办南宁市首届物业管理行业“安防技能”竞赛活动，提高安全防范技能，营造平安、和谐的物业管理区域

为了提高各物业服务企业的安全防范技能，促进企业之间的交流与联系，努力营造平安、和谐的物业管理区域，由我会主办、南宁市荣和物业服务有限责任公司承办的南宁市首届物业管理行业“安防技能”竞赛活动，分别于11月20日和12月11日进行了预赛和决赛。

此次竞赛项目包括：队列会操、交通手势、擒敌拳、消防演练和武术。比赛过程中，各参赛队员以昂扬的斗志、精湛的技能、顽强的作风、严整的警容，充分展现了南宁市物业管理行业的安防技能水平和良好的精神风貌，得到了与会领导及“八桂物业管理行业联盟”各联盟城市同行们的一致好评。

六、草拟行业规约，努力引导行业规范和完善企业行为

（一）根据南宁市物业服务企业的发展情况，借鉴外地的先进经验和做法，草拟《南宁市物业管理行业规约》（征求意见稿），并于3月3日至4月30日通过网络、信息交流、八桂物业管理行业联盟等渠道，向各会员单位及友邦协会第一次征求修改意见和建议，并进行第一次修改工作。

（二）自7月29日至9月30日，开展第二次征求《南宁市物业管理行业规约（征求意见稿）》修改意见和建议的工作，收集各企业及友邦协会提出的意见建议，并进行相应修改。

七、努力为企业解决工作中遇到的各种难题

（一）2月9日，应静园物业的请求，针对工商部门要求企业项目管理处办理营业登记等事宜，向工商部门致函，陈述相关意见，同时指导企业维权行为。

（二）8月12日，应润和物业公司的要求，组织协会法律顾问宋菲律师、建凯物业、万怡物业、信德佳物业、新景物业、静园物业等部分企业负责人及，召开第九次“物业管理面对面”主题沙龙。主题为：如何应对社保费率持续上调？会后，根据讨论意见，协会已于9月8日将社保费逐年上涨对物业管理行业的影响，以及处理相关问题的意见和建议上报市房产局和区建设厅。

（三）11月10日，应金裕丰物业的要求，召开第十次“物业管理面对面”主题沙龙。主题为：如何催缴纯商业物业服务费？协会组织在管项目中以商业为主的国凯物业、宝城物业、荣宝华物业、景汇物业等企业负责人共同探讨了有效收取商业物业服务费的途径和方法。

八、加强行业团结协作及信息沟通，促进行业交流

（一）1月6日，召开南宁市物业管理行业协会年会暨2009年新春茶话会，增进各会员单位之间的凝聚力和向心力，同时加强与相关主管部门、友邦城市协会及会员单位之间的交流与联系。

（二）2月12日，参加南宁市民政局组织的“社会团体负责人代表座谈会”，与各个行业的协会进行工作交流，进一步提高自身综合水平。

（三）3月16日，组织部分会员单位赴武汉与武汉市物业管理协会、南京市物业管理行业协会签定友好协定书，缔结友好协会。通过团结协作，共谋发展大计。

（四）6月30日，参加“贵港市物业管理行业协会成立大会”：7月24日，参加“桂林市物业服务行业协会成立大会”。通过与友邦城市加强联系和交流，联合区域行业力量，友好合作，共谋发展。

（五）7月15日至21日，组织30余名企业代表参加了在内蒙古呼和浩特市召开的“2009年第二届西部物业管理发展论坛会”，通过外出交流活动，加强区内外同行业间的交流与联系，促进行业健康发展。

（六）8月20—21日，组织部分企业代表赴西安，参加中国物业管理协会举办的“最高人民法院关于物业服务司法解释专题讲座” 培训班，加深对建筑物区分所有权和物业服务纠纷的区别，明晰物业服务企业的权利和义务。

（七）8月21日，接待南宁市房地产业协会秘书长等人来访，共同就协会的内部机构建设、会员服务工作、以及未来发展模式与方向等问题进行交流。

（八）8月—9月，应柳州物协、北海物协、贵港物协等协会的要求，安排城市同行间的交流与考察。

（九）应美居物业公司、中房物业公司要求，安排项目考察学习；协调建凯物业公司在防城港建委备案的有关事宜。

（十）11月6日，接待福建省物业管理协会及福州市物业管理同行，并召开座谈会，双方达成一致共识：加强同行的交流合作，取长补短，共同为推动行业健康发展尽一份力。

（十一）11月24日，接待南昌市物业管理协会及南昌市物业服务企业代表团，吸取外省市物业管理和协会工作方面的先进经验，加强行业协会间互相交流，增进友好合作，共谋发展。

（十二）12月16—18日赴成都参加“2009年西南地区物业管理联谊会”，进一步加强与区内外同行业间的交流与联系，掌握行业发展的新动态和新思路，努力推动行业健康发展。此次联谊会的主题为“交流、合作、发展”。来自北京、深圳等12个城市物业协会会长、秘书长参加了此次会议，大家共同对协会发展及合作机制等问题进行了探讨

九、加强行业宣传，加深互动合作

（一）为方便会员单位了解行业培训和考试信息，满足企业日益扩大的人才需求，同时配合协会培训中心的工作开展，协会进一步加强网站建设工作，增加“培训中心”栏目。

（二）继续采集行业相关信息，编印《南宁物业管理》（原《南宁市物业管理信息交流》）会刊，向各会员单位以及全国相关城市同行赠阅交流。为不断提高《南宁物业管理》的办刊水平，更好地服务于企业、服务于行业，协会经研究决定，自2009年第3期（总第34期）起，将“《南宁市物业管理信息交流》”更名为“《南宁物业管理》，并进一步完善办刊工作，主要包括：征集改版意见和建议，提升办刊水平，改进版式设计；征集通讯员，提高稿件质量，加强互动交流；征集宣传内容，推广品牌典范，树立企业形象。

12月3日下午，协会召开通讯员会议，来自荣和物业、鹏基物业、万怡物业、建凯物业、长岛物业、嘉和物业、景汇物业19家企业的通讯员共计22人参加了会议。此次会议为进一步提高《南宁物业管理》办刊质量，加强通讯员队伍建设打下良好的基础。

（三）草拟媒体宣传专题方案，通过广西电视台、南宁电视台、广西交通台、南国早报等媒体，加强行业正面形象宣传，倡导业主合法维权，同时督促物业服务企业不断提高服务，搭建和谐沟通平台。

十、开展调研活动，贴近企业需求

继续开展“深入企业走访调研活动”， 深入了解中小型物业服务企业在做什么、想什么、需要什么，并协助中小型物业服务企业解决面临的困境。协会调研组走访了泓福物业、龙光物业、景汇物业、新成海物业、嘉和物业、舜鑫物业、银湾物业、金碧物业、国宏物业、江宇物业等会员单位。走访过程中，通过召开座谈会的形式，与企业管理人员面对面的沟通，及时解答操作人员在实际管理过程碰到的问题和困惑，同时还对部分会员单位创市优、区优准备工作进行指导。此外，在协会网站增设“走访企业”栏目，及时反映走访企业的情况。

十一、捐资助学，助推新农村建设

推进社会主义新农村建设，是构建社会主义和谐社会、加快社会主义现代化建设的重大任务。在南宁市房产管理局的指导下，也积极加入到推动新农村建设的队伍中，组织部分会员单位代表于10月28日到隆安县都结乡吉隆村开展“捐资助学，奉献爱心” 扶贫捐赠活动，

向吉隆村邓养小学捐赠了书包、图书等学习用品，向部分特困学生捐献了助学金，并与吉隆村邓养小学签定了友好协议。捐赠的东西不多，但是体现了我们南宁物业管理人真诚的爱心。以吉隆村邓养小学学生为帮扶对象，积极为改善吉隆小学教学条件，丰富师生的课余文化生活尽一份力，这是协会承担社会责任，积极回报社会的一种体现，也是引导行业在推进社会主义新农村建设，并在“三保一促”中充分发挥积极作用，构建和谐社会的有效途径之一。

十二、继续做好日常工作

（一）做好2009年度会费收取工作，目前收取率已达90%。

（二）继续吸纳资信良好的物业服务企业入会，不断壮大协会队伍，目前协会共有会员159个，其中一级资质会员有15个，二级资质会员有31个，三级资质会员有113个。

（三）继续配合主管部门做好前期物业管理招投标代理工作。

（四）每月11日和22日，继续开展“法律顾问咨询服务日”， 为会员单位答疑解惑。本年度，共开设了21期“法律顾问咨询服务日”，接待会员单位来电来访80余起。

（五）做好来电来访接待、咨询服务等日常工作。

十三、制定2010年工作计划

为进一步发挥好桥梁纽带作用，更好地为会员服务，推动行业健康发展，协会努力完善协会各项职能，提高协会业务水平，不断改革创新，并在2009年调研的基础上，制定协会2010年工作计划，指导并规划2010年协会各项工作的开展。